Desserte interne client

Objectifs

Le stagiaire doit être capable de réaliser :

- La production et maintenance chez le client ;

- La facturation client et opérateur ;

- L’application de « la client attitude ».

Public concerné

Tout public : formation initiale.

Techniciens télécoms en activité : renforcement et accroissement des compétences, VAE.

Habilitation électrique B0V-B1V-B2V-BR (si le personnel n’a pas suivi de formation à l’habilitation électrique, LOGIC peut l’assurer).

Stratégie d'apprentissage

  • Le stagiaire est au centre de l’action et l’apprentissage découle de son engagement personnel comme du retour d’expérience des autres
  • Apprentissage coopératif
  • Résolution de problèmes
  • Application en situation

Desserte interne généralités et spécialisation

  • Indentifier les différents types d'installation et de produits.
  • Règles d'ingéniérie.
    • Choix matériel.
    • Mise en oeuvre de chaque matériel
    • Cablage
    • Code couleurs
  • Distance et zones d"installation des produits.

Protection des installations terminales

  • Conditions: zones.
  • Réalisations: prise de terre.
  • Dispositions: types de câbles.

Facturation

  • SAV/ mise en situation.
  • CRI (Compte-rendu d'intervention)= Devis et facturation.
  • Facturation client.
    • Prix prestation
    • Référence prestation.
    • Référence produit.
  • Facturation opérateur.
    • Référence articles.
    • Identification de la mise en application des prix.

Client attitude

  • Appréhension du contact avec le client.