Silogisme | Réseau Télécom Fixe (ETL)

Etude de cas: France Télécom

Introduction

Dans le cadre de son informatisation, France Télécom a souhaité mettre en place un système d’échange de données informatisées entre ces conduites d’activités et ses sous-traitants. France Télécom est la principale entreprise française de télécommunications et la 71e entreprise mondiale. Elle emploie près de 187 000 personnes, environ 100 000 en France, et sert près de 174 millions de clients dans le monde.Ce projet, dénommé PIDI (Partage Informatique Des Interventions), a pour objectif de permettre à France Télécom de suivre au fil de l’eau l’avancement de chaque intervention confiée à un sous-traitant et de connaitre les détails techniques et financiers de son compte rendu.Parmi les entreprises sous traitantes concernées, on peut trouver de grands groupes comme EIFFAGE (qui représente 250 techniciens d’intervention répartis sur tout le territoire national) ou CIRCET (50 techniciens présents dans le sud est de la France) ou des entreprises spécialisées dans l’intervention sur le réseau télécom comme LSB (120 techniciens), SATO (15 techniciens) ou HATTAIS (20 techniciens).

Un problème de changement radical des processus de fonctionnement

Avant la mise en place de PIDI, chaque région imposait ses contraintes de suivi et de reporting. Les informations pouvaient être envoyées par fax ou par mail, voire récupérées chaque matin à la conduite d’activité de France Télécom. Par ailleurs, les comptes rendus d’interventions sont transmis sous forme papier ou électronique (scannées) de manière journalière ou hebdomadaire.Dans ce cadre initial, le système PIDI impliqua l’intégration d’une gestion informatisée de l’intégralité du déroulement de l’intervention. Ce qui imposa une normalisation des processus de fonctionnement et la nécessité de faire face au changement, en particulier pour les techniciens qui vont se voir dotés d’une solution logicielle de nomadisme.

Une solution au plus proche de la réalité terrain

Afin de faciliter l’intégration de l’outil au sein des équipes opérationnelles, LOGIC a développé son système SILOGISME (initialement baptisé ETLOGIC) avec une approche métier. Pour ce faire, l’utilisateur final a été mis au centre de la phase de conception du logiciel et à participé à l’élaboration des interfaces.Pour répondre à la problématique de normalisation, LOGIC a travaillé en collaboration avec France Télécom pendant près d’un an à la mise en place d’un schéma de fonctionnement commun et continue d’interagir régulièrement avec les services informatiques de France Télécom pour faire évoluer la plateforme d’échange d’informations.En parallèle, le changement occasionné par cette informatisation impacte essentiellement le technicien d’intervention terrain qui se voit doté d’une solution de mobilité communicante pour permettre un suivi au fil de l’eau des interventions. La solution logicielle développée par LOGIC permet de répondre aux contraintes fixées par France Télécom tout en conservant une interface simple à utilisée et ergonomique. Ceci permettant aux techniciens, même les plus anciens, de prendre en main l’outil sans difficultés.Aujourd’hui, grâce à cette informatisation, les différents intervenants sont informés en temps réel de l’avancement d’une intervention. Ils peuvent également mettre à jour les informations techniques relatives à une intervention et communiquer simplement entre eux lorsqu’un problème se présente.

La solution SILOGISME aura donc permit de réduire au minimum les temps de trajet et donc d’augmenter le nombre d’interventions réalisées (en moyenne 50% d’interventions supplémentaires traitées).